Política de reembolso

1. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — CALIFORNIA WAVES

A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se aos produtos adquiridos no Portal California Waves, operado por BASICS LLC (USA) e CJT Soluções Ltda., CNPJ 43.406330/0001-94.

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e segurança em todas as compras realizadas conosco.

1. Como Solicitar Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser realizada através do nosso SAC:

📧 atendimento@californiawaves.com.br
📱+55 11 98534-6924

Ao entrar em contato, informe:

Nome completo
Número do pedido
Produto
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos (quando aplicável)

2. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

Para isso, o produto deve estar:

✔ Sem uso
✔ Com embalagem original intacta
✔ Com todos os acessórios/brindes
✔ Acompanhado da Nota Fiscal

Após o recebimento e conferência no centro de distribuição, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito, você deverá comunicar o SAC imediatamente após identificar o problema.

Para análise serão observados:

Integridade da embalagem
Inclusão da nota fiscal
Presença de todos os itens do pedido

Se o defeito for confirmado:
✔ enviamos um novo produto sem custo
ou
✔ processamos o reembolso integral (conforme escolha do cliente)

Se o item estiver com uso inadequado ou violação da embalagem, a troca/devolução poderá ser negada.

4. Itens que NÃO podem ser devolvidos

Produtos sem embalagem original
Produtos com sinais de uso
Itens manipulados, abertos ou violados
Kits incompletos (todas as unidades devem ser devolvidas)

5. Custos de Frete

Se o defeito ou erro for da California Waves → frete grátis
Se a devolução for por arrependimento ou erro do cliente → o frete de reenvio é cobrado

6. Kits e Combos

A devolução só será aceita quando todas as unidades do kit forem devolvidas juntas.

7. Restituição de Valores

O reembolso será processado após conferência do produto:

Cartão de crédito: estorno enviado à operadora (prazo varia conforme a administradora)
PIX: devolução em até 3 dias úteis após aprovação
Recusa da entrega: o pedido deve retornar ao centro de distribuição antes da devolução do valor